|
-
Ключові слова:
бібліотечна справа, библиотечное дело, Bibliothekswesen, bibliotekoznawstwo ; бібліотечна статистика, библиотечная статистика ; віртуальні довідки, виртуальные справки ; віртуальна довідкова служба, виртуальная справочная служба ; ефективність роботи бібліотек, эффективность работы библиотек
-
Анотація:
Рассмотрены различные толкования термина "виртуальное справочное обслуживание" в России и за рубежом, обосновывается необходимость разработки единых нормативных показателей виртуальных справочных служб. Для анализа справок, выполненных в режиме виртуального справочно-библиографического обслуживания (СБО), предлагается использовать комплексный учет. В основу должны быть положены как количественные методы измерения (описательная статистика, анализ логов, замеры, свидетельствующие об экономических издержках в виртуальном справочном обслуживании, и др.), так и качественные показатели (вежливость общения с пользователем, релевантность ответа запросу, удовлетворенность пользователя ответом, повторное обращение, осведомленность пользователя о данном виде услуги и т. д.).
-
Є складовою частиною документа:
|
