|
-
Ключові слова:
інформаційне обслуговування читачів, информационное обслуживание читателей ; веб-послуги, веб-услуги ; якість послуг, качество услуг ; бібліотечна справа, библиотечное дело, Bibliothekswesen, bibliotekoznawstwo
-
Анотація:
Статья посвящена изучению инструментов и критериев определения качества услуг, оказываемых пользователям библиотек посредством Интернета. Рассмотрены требования, предъявляемые к онлайн-услугам; предложены стратегии, использование которых будет способствовать позитивному отношению пользователей к библиотекам.
-
Є складовою частиною документа:
| 