|
-
Ключові слова:
бібліотечна справа, библиотечное дело, Bibliothekswesen, bibliotekoznawstwo ; бібліотечне обслуговування, библиотечное обслуживание ; оцінювання якості, оценивание качества ; якість послуг, качество услуг
-
Анотація:
В настоящей статье рассмотрена новая для библиотечного дела техника выявления качества обслуживания - LibQUAL (от LibraryQuality), заимствованная из сферы бизнеса, главным образом розничной торговли и потребительских услуг, где она известна как SERVQUAL(от ServiceQuality).
-
Є складовою частиною документа:
| 