державні послуги, государственные услуги ; державне управління, государственное управление, rzadzenia, public administration ; публічні послуги, публичные услуги
У статті розглядаються проблеми ефективності надання державних послуг громадянам. Аналізується системи процедури надання послуг та розкривається проблема відсутності чіткого законодавчого врегулювання критеріїв ефективного надання державних послуг. Автор здійснює спробу дати узагальнене визначення поняття "ефективна державна послуга". Проаналізувавши стан надання державних послуг, було виокремлено основні критерії оцінки ефективності послуг, це - отримання позитивного результату при зверненні, доступність органів, які надають державні послуги, доступність інформації про органи, що надають послуги, кваліфікованість державних службовців та комфортабельність отримання послуг.
Зазначається, що в нашій державі, опитування громадян свідчать про негативну оцінку діяльності державних службовців у наданні послуг.
Автором здійснено спробу визначити основні шляхи подолання неефективної роботи державних органів в напряму підвищення ефективності надання послуг, адже державні послуги, а саме їх ефективність та кількість є важливою частиною реформування державних органів в нашій країні.
В статті робиться висновок, що ефективність при наданні послуг є важливою складовою взаємодії держави та населення.
В статье рассматривается проблема эффективности предоставления государственный услуг гражданам. Анализируется система процедура предоставления услуг и раскрываются проблемы четкого законодательного регулирования критериев эффективного предоставления государственных услуг гражданам. Автор осуществляет попытку дать обобщенное определение понятия "эффективная государственная услуга". Проанализировав состояние предоставления государственных услуг, были выделены основные критерии оценки эффективности услуг, а именно: получение позитивного результата при обращении, доступность органов, которые предоставляют государственные услуги, доступность информации об органах, которые предоставляют услуги, квалифицированность государственных служащих и комфортабельность получения услуг.
Отмечается, что в нашем государстве, опросы граждан свидетельствуют о негативной оценке деятельности государственных служащих в сфере предоставления услуг.
Автором осуществлена попытка определить основные пути преодоления не эффективной работы государственных органов в направление повышения эффективности при предоставлении услуг, ведь государственные услуги, а именно их эффективность и количество является важной частью реформирования государственных органов в нашей стране.
В статье делается вывод, что эффективность предоставляемых услуг является важной составляющей взаимодействия государства и населения.
