бібліотечна справа, библиотечное дело, Bibliothekswesen, bibliotekoznawstwo ; ефективність роботи бібліотек, эффективность работы библиотек ; методичні рекомендації, методические рекомендации ; якість послуг, качество услуг

Псковская областная универсальная научная библиотека (ПОУНБ, Россия) в 2014 г. выпустила два сборника методических материалов "Как оценить эффективность и качество библиотечных услуг?" и "Изучение удовлетворенности населения качеством услуг, предоставляемых библиотеками". Сборники предназначены руководителям библиотек, а также широкому кругу библиотечных специалистов, изучающим эффективность и качество своей деятельности. С електронной версией сборников можно ознакомиться на сайте вышеуказанной библиотеки (в разделе "Коллегам", см. "Методические издания")

Вестник Библиотечной Ассамблеи Евразии [Текст] : научно-практический журнал. — Москва, 2015. — № 3.