У статті досліджуються проблеми впливу соціального капіталу на формування конкурентних переваг підприємств, які працюють в сфері послуг. Визначено структуру та механізм впливу системи соціальних взаємозв"язків, результатом діяльності якої є зростання чисельності лояльних споживачів послуг фірми як її абсолютна конкурентна перевага.
В статье исследуются проблемы влияния социального капитала на формирование конкурентных преимуществ предприятий, работающих в сфере услуг. Определено структуру и механизм влияния системы социальных взаимосвязей, результатом деятельности которой выступает рост численности лояльных потребителей услуг фирмы как абсолютное конкурентное преимущество.
The article investigates the impact of social capital in creating competitiveadvantages of the companies operating in the service industry. The structure and mechanism of influence of social interrelationships is defined, and indicates the increasing number of loyal customers of the company as its absolute competitive advantage.The social capital of the enterprise reflects a state and dynamics of social cooperation in the organization and it is realized through internal communications, organizational culture, systems of training of the personnel, public relations and the marketing integrated communications. The social capital of the enterprises of a services sector is a basis of their competitive advantages because its special components are unique achievement of the organization, its DNA, with can't reproduce the competitors acting in area, and what can enter to it. Social capital saved up by the enterprise turns exacting buyers into regular customers, and pressure of suppliers - into harmonious partnership.
