Власенко, Н. М.     Культура обслуговування користувачів як основоположний фактор іміджу бібліотеки [Текст] / Н.М. Власенко // Бібліотека. Наука. Комунікація : матеріали міжнар. наук. конф. (Київ, 6-8 жовт. 2015 р.) : в 2 ч. / НАН України, Нац. б-ка України ім. В.І. Вернадського, Асоц. б-к України, Рада директорів наук. б-к та інформ. центрів академій наук - членів МААН ; . — Київ : Національна бібліотека України ім. В.І. Вернадського, 2015. — С. 32-34.