міжнародний менеджмент, международный менеджмент ; ринок логістичних послуг ; Таїланд, Таиланд
This research paper drew upon data collected from international business managers' survey conducted in Bangkok, Thailand during January to March 2015. The objective of this paper is to study international business managers' level of satisfaction by the quality of logistic services in Thailand. The total of 100 respondents' opinions are the data input for further analysis. The findings reveal the fact that up to 88% of the respondents trust Thai logistic services quality provided. The findings also reveal that the level of satisfaction in logistic services can be ranked from high to low as follows: 1) logistic service staff; 2) logistic service system maintenance; 3) logistic service information centre; 4) logistic service safety; 5) logistic service cleanliness; 6) service timeliness.
У статті представлено результати опитування міжнародних менеджерів, що було проведено в Бангкоку в січні-березні 2015 року. Оцінено рівень задоволеності менеджерів до логістичних послуг у країні. Усього було опитано 100 респондентів. Результати аналізу відповідей виявили, що 88% респондентів повністю довіряють якості наданих їм логістичних послуг. Окремі аспекти логістичних послуг оцінено таким чином, від найвищого балу до найнижчого: 1) якість роботи персоналу; 2) система управління логістикою; 3) робота інформаційного центру; 4) безпека логістичної послуги; 5) чистота в місці надання послуги; 6) своєчасне надання послуги.
