32.884.1я43
П 78	Мокроусов, А. В.     Моделювання побудови контакт-центру на базі апаратних та програмних засобів AVAYA [Текст] / А.В. Мокроусов // Проблеми експлуатації та захисту інформаційно-комунікаційних систем ; Голов. ред. Конахович Г.Ф. - К. : Вид-во ТОВ "НВП" Інтерсервіс" , 2014. — С. 107-110.