65.39-2
Ч-48	Черкашин, П. А.     Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) [Текст] / П.А. Черкашин. — М. : ИНТУИТ.ру, 2004. — 384с.
ISBN 5-9556-0016-7