В книге обобщен материал ряда отечественных и зарубежных изданий, посвященных проблемам, существующим в сфере делового общения. Автор в доступной форме излагает основы искусства преодоления кофликтных ситуаций, методики подготовки и проведения деловых бесед, основные приемы совершенствования искусства речи. Настоящая книга может служить учебным пособием для студентов, а также предназначена для самого широкого круга читателей, интересующихся технологией общения.
