Бондаренко, С. М.     Задоволеність споживача - основа успіху в бізнесі [Текст] / С.М. Бондаренко // Наука і молодь : матеріали міжнародної наукової конференції студентів та молодих вчених, присвяченої 10-й річниці незалежності України:(10-11 жовтня 2001 року, Київ, Україна) / Бабак Віталій Павлович, голова конференції; Національний авіаційний університет. — Київ, 2002. — С. 214.