Пустова, С. В.     Статистична модель функціонування call-центру [Текст] / С.В. Пустова // Матеріали VIII міжнародної науково-технічної конференції "ABІА-2007", 25-27 квітня 2007 року / Бабак В.П., гол. оргком.; Національний авіаційний університет. — Київ, 2007. — С. 13.61-13.64 : іл.