управління якістю, управление качеством ; бенчмаркінг, бенчмаркинг ; управління якістю виробництва, управление качеством производства ; EFQM (European Foundation for Quality Management)-Европейский фонд управления качеством ; Суспільні науки
В книге рассматривается один из наиболее признанных и эффективных современных инструментов анализа и совершенствования организационной деятельности - модель совершенствования EFQM. Описана структура модели, содержание ее критериев и оценочного механизма. Проанализированы особенности ее применения как модели премии по качеству, а также инструмента для диагностической самооценки организации и бенчмаркинга.
Книга предназначена для собственников предприятий, менеджеров всех уровней, экспертов в области качества.
