|
-
Ключові слова:
управління якістю, управление качеством ; стандарт ; аналіз даних, анализ данных ; показник, показатель, index ; інфраструктура, инфраструктура ; бенчмаркінг, бенчмаркинг ; діяльність бібліотечна, деятельность библиотечная ; оцінка якості, оцінювання якості, оценка качества ; збір даних, сбор данных ; продукт ; обслуговування бібліотечне, обслуживание библиотечное ; статистика бібліотечна, статистика библиотечная ; користувач, пользователь ; послуга бібліотечна, услуга библиотечная ; ресурси електронні, ресурсы электронные ; система менеджменту якості (СМЯ), система менеджмента качества ; ISO 9000 ; Гуманітарні науки
-
Анотація:
В книге впервые представлен весь доступный объем исследований эволюции библиотечного обслуживания и оценки его эффктивности. Богато иллюстрированная примерами из международной практики, касающимися различных сторон деятельности библиотеки, книга в первую очередь сфокусирована на пользователях библиотечных услуг.
Акцент на технических аспектах и принципах предопределяет значимость этой книги для практических специалистов в области библиотечно-информационного обслуживания. Книга также будет очень полезна студентам и исследователям, начинающим изучение этих сложных технологий.
-
Теми документа
-
ББК науковий // Обслуживание пользователей. Дифференцированное обслуживание пользователей и др.
-
ББК науковий // Управление качеством в экономике библиотечной и информационной деятельности
|
