Пустова, С. В.     Call-центр як СМО з ерлангівським розподілом повторних викликів [Текст] / С.В. Пустова // VIII міжнародна наукова конференція студентів та молодих учених "Політ", 10-11 квітня 2008 р. : збірник тез / Національний авіаційний університет. — Київ, 2008. — С. 279.