Стаття розкриває сутність процесу вирішення проблемної ситуації клієнта. Представлено 5-етапну модель вирішення проблемної ситуації, в якій аналізуються такі структурні частини як: встановлення первісного контакту з клієнтом; оцінка проблеми клієнта,орієнтація в проблемі, розуміння проблеми клієнтом і консультантом; розгляд можливих варіантів вирішення проблеми (альтернативи); впровадження прийнятого рішення в реальне життя; завершення відносин консультанта і клієнта; рефлексія консультантом накопиченого досвіду.
