Дане дослідження фокусується на можливостях покращення виробничої та ділової активності малого та середнього бізнесу шляхом впровадження та дотримання системи управління якістю, що базується на стандартах ISO 9000. Дослідження проведено на основі даних виробничого малого та середнього бізнесу Португалії. Було взято декілька інтерв'ю для отримання повного опису процесу шляхом визначення ключових питань, практик, проблем та труднощів, а також напрямків покращення. Дане дослідження демонструє, що малі та середні підприємства, які заповзято впроваджували системи управління якістю та суворо дотримувались стандартів ISO 9000, змогли подолати серйозні проблеми. У дослідженні також підкреслюється, що малі та середні підприємства, що діють на випередження та прагнуть постійного підвищення якості, можуть досягнути суттєвих покращень як внутрішнього, так і зовнішнього характеру.
