управління якістю, управление качеством ; економіка аеропорту, экономика аэропорта ; якість послуг, качество услуг ; ринок національний, рынок национальный ; управління аеропортом, управление аэропортом ; дисертація (текст), диссертация (текст) ; Суспільні науки

У роботі узагальнено теоретико-методичні основи управління якістю послуг в аеропортах та розроблено науково-методичні та практичні рекомендації з їх удосконалення. Обгрунтовано та узагальнено структуру якості аеропортових послуг за їх основними складовими. Визначено організаційні та економічні чинники забезпечення управління якістю послуг аеропортів, які полягають у врахуванні функцій управління і витрат на формування якості послуг. Діагностовано функціонування управління якістю аеропортових послуг. Досліджено фактори забезпечення управління якістю пасажирських послуг з використанням експертних методів. Розроблено методичні підходи до якості авіатранспортних послуг, як системи управління обслуговуванням споживачів, через процесний підхід. Сформовані практичні рекомендації та визначена ефективність функціонування управління якістю послуг в аеропортах країни.

• ББК науковий // Экономика аэропортов
• ББК науковий // Управление качеством в экономике воздушного транспорта. Аттестация, сертификация продукции, товаров, услуг