Важными аспектами обеспечения качества предоставляемых услуг и выпускаемой продукции являются дееспособная система менеджмента качества (СМК) и адекватная оценка ее результативности. Грамотный подход к оценке результативности СМК и ее процессов — залог успеха функционирования СМК
