|
-
Ключові слова:
дослідження соціологічне, исследование социологическое ; послуга бібліотечна, услуга библиотечная ; система менеджменту якості, система менеджмента качества ; система менеджмента якості бібліотечних послуг, система менеджмента качества библиотечных услуг ; Гуманітарні науки
-
Анотація:
Дисертацію присвячено розробленню концептуальних засад ефективного використання соціологічних методів як інформаційно-комунікаційної складової системи менеджменту якості бібліотечних послуг (СМЯБП).
Визначено базові критерії оцінки якості бібліотечних послуг, виявлено основні рівні, напрями, методи та комунікаційні канали збору вірогідної професійнозначущої соціологічної інформації, необхідної й достатньої для підтримки прийняття адекватних рішень у процесі менеджменту якості інформаційного обслуговування користувачів; розроблено концептуальну модель соціологічного моніторингу. Науково обгрунтовано, що реалізація технологій соціологічного моніторингу має базуватися на багаторівневій системі комунікаційних каналів і засобів збору поточної інформації щодо оцінки користувачами якості бібліотечних послуг; доведено необхідність доповнення системи соціологічного моніторингу інтерактивним рівнем комунікаційної взаємодії бібліотеки і користувача, опанування якого сприятиме підвищенню її ефективності й результативності.
-
Теми документа
-
ББК науковий // Методы социологического исследования. Сравнение. Опросы. Наблюдение. Социальный эксперимент. Социометрия. Герменевтические методы (понимание, интерпретация)
-
ББК науковий // Основные проблемы библиотечной, библиографической и научно-информационной деятельности. Открытый (свободный ) доступ к информации. Качество и эффективность деятельности. Библиотечная деятельность и процессы информатизации
-
ББК науковий // Платные услуги в библиотеках. Дополнительные услуги библиотек: перевод текста документа, компьютерный набор текста, форматирование и печать документа, ксерокопирование документа, переплетные работы и др.
|
