управління якістю, управление качеством ; обслуговування гарантійне, обслуживание гарантийное ; автореферат (текст) ; економіка України, экономика Украины ; підприємство приладобудівне, предприятие приборостроительное ; економіка національна, экономика национаьная ; обслуговування побутове, обслуживание бытовое ; Суспільні науки

У дисертації наведено теоретичне узагальнення та нове вирішення наукового завдання формування стратегії обслуговування клієнтів приладобудівного підприємства. Досліджено сфери обслуговування клієнтів з позиції налагодження взаємовигідних відносин "виробник- клієнт" на промислових ринках, сформовано методологічні основи стратегічного управління обслуговуванням клієнтів промислового підприємства та обгрунтовано стратегії їх обслуговування в контексті здобуття тривалої конкуренції переваги.

Здійснено перспективний аналіз розвитку та виявлено споживчі пріоритети в обслуговуванні на ринку приладобудування, здійснено маркетингові дослідження готовності приладобудівних підприємств до якісного обслуговування клієнтів та запропоновано методичні підходи до оцінювання якості їх обслуговування.

Обгрунтовано вибір стратегій обслуговування клієнтів приладобудівного підприємства; розроблено положення щодо планування якості їх обслуговування та створено засади системи управління вартістю клієнтів підприємства.

• ББК науковий // Качество продукции, товаров, услуг в приборостроении, точном машиностроении