У статті розглянуто питання професійної компетентності державних службовців у контексті якості надання управлінських послуг. Визначено критерії оцінювання професійної компетентності управлінців, надано практичні рекомендації з ефективного спілкуванння зі споживачами управлінських послуг та створення позитивного іміджу представників органів влади.
