У статті репрезентовано результати досліджень кількісного і якісного характеру стосовно використання е-послуг споживачами в Естонії, Латвії, Литві, Польщі та Україні. Результати досліджень можуть бути використані як джерело інформації про поведінку споживачів у формуванні маркетингових стратегій. Дослідження були проведені в рамках дослідницького проекту, реалізованого Інститутом досліджень ринку, споживання і кон'юнктури у Варшаві (Польща) за участю міжнародного колективу.

Соціологія: теорія, методи, маркетинг [Текст] : Науково-теоретичний часопис. — Київ, 2004. — № 1.