У статті продемонстровано, яким чином фактори зручності та довіри впливають на намір повторної покупки. Ці фактори згладжують вплив таких факторів, як сприйняття корисності, суб'єктивні норми та ризик. Останній фактор, у свою чергу, згладжує вплив зручності на намір повторної покупки. Моделювання підкріплено реальними даними по сектору послуг. Результати дослідження показали, що фактор зручності є найбільш вагомим завдяки своєму як прямому, так і опосередкованому впливу.
