технологія інформаційна, технология информационная, IT, ИТ ; Демінга теорія, Деминга теория ; сектор послуг, сектор услуг ; менеджмент якості, менеджмент качества ; Гуманітарні науки

Эта книга - о применении идей бережливого производства и философии системного и статистического мышления по Демингу для создания эффективной организации в сфере обслуживания. Автор подробно разъсняет, чем отличается сфера услуг от производства и почему нужен специальный подход к созданию бережливых сервисных компаний. Книга рассматривает многие основополагающие вопросы современного бизнеса, включая стиль менеджмента, методы выбора и назначение целей, моноторинг процессов.

Предназначена для работников сферы услуг, студентов любых специальностей.

• ББК науковий // Управление. Менеджмент в секторе услуг