Бакалінський, Олександр.     Як пасажири оцінюють якість обслуговування [Текст] : детермінанти якості сервісу у моделях ставлення пасажирів залізниць до обслуговування / О. Бакалінський // Маркетинг в Україні. № 5-6 ; Укр. Асоц. Маркетингу - Київ , 2011. — С. 20-28.