туризм, tourism ; організація туризму, организация туризма ; лояльність споживачів, лояльность потребителей ; Суспільні науки
Дисертацію присвячено розробці теоретичних та методичних підходів, практичних рекомендацій щодо формування туристичними підприємствами лояльності споживачів. Визначено сутність поняття "лояльність споживачів" та "маркетинг лояльності", удосконалено класифікацію програм лояльності. Досліджено влив факторів маркетингового середовища на формування лояльності споживачів та розроблено модель управління відносинами з лояльними споживачами та споживачами із перехідною лояльністю. Визначено методичні підходи до оцінки рівня лояльності споживачів.
Запропоновано методичні підходи до формування туристичними підприємствами інформаційно-аналітичного забезпечення імплементації програм лояльності, до розробки і впровадження програм лояльності туристичними операторами та туристичними агентствами.
