Грицик, Н. В.     Менеджмент якості туристичних послуг [Текст] / Н.В. Грицик, Г.С. Коваленко // Збірник матеріалів ІІ міжнародної науково-практичної конференції "Проблеми організації авіаційних перевезень та застосування авіації в галузях економіки", 26 вересня ; 3-4 жовтня 2013 р. : присвячена 40-річчю кафедри організації авіаційних перевезень / МОН України, Національний авіаційний університет ; Юн Г.М., ред. — Київ : НАУ, 2013. — С. 133-136.