Розроблено математичну модель функціонування центру обробки викликів з урахуванням повторних дзвінків абонентів, які впливають на якісні параметри функціонування центру. На основі методу Монте-Карло запропоновано алгоритм статистичної моделі функціонування системи, яка дозволяє використати як експоненціальні, так і неекспоненціальні закони розподілу та є більш адекватною до реальних центрів обробки викликів.
Разработана математическая модель функционирования центра обработки вызовов с учетом повторных звонков абонентов, которые влияют на качественные параметры функционирования центра. На основе метода Монте-Карло предложен алгоритм статистической модели функционирования системы, которая позволяет использовать как экспоненциальные, так и неекспоненциальни законы распределения и более адекватной реальным центров обработки вызовов.
Mathematical model for call center operation analysis was developed with taking into account repeated subscribers' attempts. The flow of repeated attempts of subscribers influences on the parameters of the quality of service of call center. On the basis of Monte-Carlo method the algorithm of statistical model of call center operation is suggested. This model makes allowance of non-exponentially distributive laws as well as exponentially distributive laws, what makes it more adequate to realistic call centers.
