У роботі досліджено засоби моніторингу та аналізу інформаційного наповнення онлайн-спільнот, які дають змогу виявити у цьому середовищі спроби інформаційних атак на підприємство з боку його конкурентів чи зловмисників. Запропоновано способи організації в онлайн-спільнотах ефективної протидії загрозам маркетинговій позиції та іміджу підприємства. Сформульовано вимоги до поведінки маркетологів в онлайн-спільнотах, дотримання яких зменшу є ризики компрометації підприємства через некваліфікованідії персоналу та підвищує ефективність поширення маркетингової інформації стосовно діяльності підприємства та використання можливостей онлайн-спільнот для взаємодії зі споживачами продукції. Побудовано математичну модель для оптимального розподілу представників підприємства між сайтами тематичних онлайн-спільнот, яка враховує комунікаційну ефективність дій маркетологів та важливість онлайн-спільнот для вирішення маркетингових завдань.
В процессе использования онлайн-сообществ в маркетинге следует учитывать возможные угрозы для имиджа и позиции предприятия, источником которых могут быть как сами онлайн-сообщества, так и деятельность представителей предприятия в них. Традиционные техники защиты от агрессивных действий нуждаются в адаптации к особенностям коммуникационной среды онлайн-сообществ. В работе исследованы средства мониторинга и анализа информационного наполнения онлайн-сообществ, которые позволяют выявить попытки информационных атак со стороны конкурентов или злоумышленников. Предложены способы организации в онлайн- сообществах эффективного противодействия угрозам позиции предприятия. Использование онлайн-сообществ для распространения маркетинговой информации и взаимодействия с потребителями предусматривает активное участие представителей предприятия в дискуссиях. Неквалифицированная деятельность персонала может вызвать негативную реакцию социума и стать причиной угрози для имиджа предприятия. В статье сформулированы требования к поведению специалистов по маркетингу в онлайн-сообществах, соблюдение которых снижает риск компрометации и повышает эффективность распространения маркетинговой информации. Построена математическая модель для оптимального распределения представителей предприятия между сайтами онлайн-сообществ, которая учитывает коммуникационную эффективность маркетологов и важность онлайн-сообществ для решения маркетинговых задач.
During use online communities in marketing should take into account possibility threats to the image and position of the company, the source of which can be as an online environment, and the activities of the company are. Traditional techniques of protection against aggressive actions require adaptation to the peculiarities of the communication environment of online communities. Tools for monitoring and analyzing the content of online communities to detect of attempts of information attacks fromcompetitors or intruders are investigated in this work. The effective methods countering threats to position of the company in online communities are offered. Using online communities to propagate marketing information and interact with consumers is provided by the active participation of the company's representatives in discussions. The community's negative reaction for personnel's unskilled activities may cause a threat to the image of the company. The article defines the requirements for marketers in online communities, the observance of which reduces the risk of compromising and improves the efficiency of propagation of marketing information. The mathematical model for optimal allocation of company's representatives between sites of online communities is built which takes into account the efficiency of marketing communications and the importance of online communities to solve marketing problems.
