У статті сформульовано концепцію системи пасажирських перевезень з оглядом на сучасні тенденції комфорту та якості обслуговування. Розглянуті процедури забезпечення достатнього та високого рівнів обслуговування пасажирів. Детальним дослідженням доведено важливість додаткових сервісів протягом всього процесу перевезення.
В статье сформулирована концепция системы пассажирских перевозок с обзором современных тенденций комфорта и качества обслуживания. Рассмотрены процедуры обеспечения достаточного и высокого уровней обслуживания пассажиров. Детальным исследованием доказана важность дополнительных сервисов на протяжении всего процесса перевозки.
The concept of passenger transportation with respect to the current trends of comfort and quality has been examined. The procedures which are able to ensure adequate and high levels of passenger service have been considered. Detailed studies proved the importance of additional services throughout the transportation process.
