У статті розглядаються деякі аспекти еволюції поняття якості та систем менеджменту якості, складові якості послуг, описуються фактори, що впливають на підвищення якості послуг в готельній індустрії, наводиться їх класифікація.
В статье рассматриваются некоторые аспекты эволюции понятия качества и системы менеджмента качества, составляющие качества услуг, описываются факторы, влияющие на повышение качества услуг в гостиничной индустрии, приводится их классификация.
Discussed are some aspects of management systems, quality nuaning and services the hotel industry quality improvement factors in find their classification Discussed are some improvement factors in the hotel industry, as their classification.
