В статті дослідженні питання якості в умовах глобалізації ринку, що є актуальним для всіх країн і організацій, тому що тільки продукція високої якості може бути конкурентоспроможною. Швидкість, з якою відбуваються зміни у світі, їхня неймовірна складність і тісний взаємозв`язок з усіма сферами життя людини, - обумовлює необхідність постійного пошуку нових, більш ефективних і таких що відповідають вимогам сьогоднішнього дня теорій, методів і інструментів підвищення якості продукції та послуг.
