|
-
Ключові слова:
технологія інформаційна, технология информационная, IT, ИТ ; автоматизація на транспорті, автоматизация на транспорте, transport automation ; економіка авіакомпанії, экономика авиакомпании, airline economy ; економіка транспорту, экономика транспорта ; економіка Росії, экономика России, economics of Russia
-
Анотація:
Растущая конкуренция заставляет авиакомпании задуматься об укреплении лояльности пассажиров, то есть о мерах, благодаря которым пассажир даже при наличии широкого выбора предпочитал бы летать рейсами "своей компании". Одной из таких мер может стать создание контакт-центра, способного по телефону оперативно предоставлять информацию о вылетах, прилетах и задержках, наличии свободных мест, а также осуществлять необходимые действия по брониованию, подтверждению вылета и т.д. Организация такого центра собственными силами - задача, авиакомпаниям не свойственная. Впрочем, сейчас подобную услугу можно заказать у сторонней фирмы, оператора связи, - однако создание контакт-центра для авиакомпании имеет свою специфику.
-
Є складовою частиною документа:
-
Теми документа
-
ББК науковий // Инновации в экономике воздушного транспорта. Экономика и эффективность инновационной деятельности на воздушном транспорте. Организация инновационного процесса
|
