Розвиток сервісу та організація обслуговування пасажирів, які впроваджують авіакомпанії, мають дві основні тенденції. Кожна з них має свої переваги та недоліки. Одночасно є декілька зовнішних факторів, які впливають на привабливість авіаційних перевезень для пасажирів. Саме їх дослідження дозволяє сформувати комерційні стратегії розвитку для авіакомпаній.

Наука і молодь [Текст] : збірник наукових праць студентів та молодих учених Міжнародної наукової конференції "Політ-2003" / Бабак В.П., гол. ред.; Національний авіаційний університет. — Київ, 2003. — 830 с. : іл.