Берман, М. Я.     Эмоциональные факторы в отношениях заказчика и работника сферы обслуживания в процессе общения [Текст] / М.Я. Берман // Эмоционально-волевая регуляция поведения и деятельности : тезисы Всесоюзной конференции молодых ученых (Симферополь, 10-14 мая 1983 г.) / Министерство высш. и средн. спец. образов. СССР. О-во психологов СССР ; ЦК ВЛКСМ ; Ин-т психологии АН СССР ; Ин-т общей и пед. психолог. УССР; Крым. ОК ЛКСМУ. Симферопольский гос. ун-т им. М.В.Фрунзе. — Симферополь, 1983. — С. 88-89.