комунікація, коммуникация, communication ; державна служба, государственная служба ; конфлікти, конфликты ; ділове спілкування, деловое общение ; трудовий конфлікт, трудовой конфликт ; управління конфліктом, управление конфликтом ; конфліктна ситуація, конфликтная ситуация ; невербальна комунікація, невербальні методи спілкування, невербальная коммуникация, невербальные методы общения невербальная коммуникация ; комунікаційні бар'єри, коммуникационные барьеры ; статус

Розглянуто основні елементи комунікаційного процесу, зворотний зв'язок, комунікації між організацією і середовищем, комунікації в підрозділах органу влади, комунікаційні бар'єри, перешкоди, ділове спілкування на державній службі. Визначено сутність поняття конфлікт, наведено характеристику його структурних компонентів та динаміку розвитку в колективах, причини виникнення конфліктів у колективі.

• ББК // Психологічні проблеми соціального спілкування (комунікативності), впливу і взаємовпливу людей