лояльність, лояльность ; споживач, потребитель ; управління підприємством, управление предприятием
В статье на базе зарубежных источников автор рассматривает понятия лояльности покупателей, перечисляет группы последних по уровню лояльности, упоминает программы лояльности, предусматривающие переход покупателя из низшего уровня на высший, методы работы с каждой из групп и другие аспекты завоевания доверия потребителей в современных рыночных условиях.
