Зведений каталог бібліотек Києва

• Класифікатори та каталоги
• Обслуживание пользователей. Дифференцированное обслуживание пользователей и др.

Теоретические основы обслуживания пользователей. Интересы и запросы пользователей в системе библиотечного и информационного обслуживания. Виды библиотечных услуг и др.

Підтеми:

• Менеджмент качества библиотечного и информационного обслуживания. Сервисный подход в предоставлении библиотечных и информационных услуг
• Общение с пользователями. Социально-психологические основы общения с пользователями и др.

Документи:

• Единицы учета обслуживания читателей и абонентов библиотек и органов научно-технической информации [Текст] : инструктивно-методические указания по внедрению ГОСТа 7.41-82. — Москва, 1984. — 16 с.