Czuchraj, Natalia     Doswiadczenia Ukrainy w podwyzszeniu jakosci uslug samorzadu lokalnego [Текст] / Natalia Czuchraj, Nazar Glinski // Przedsiebiorstwo i klient w gospodarce opartej na uslugach / red. nauk. I. Rudawska, M. Sobon. — Warszawa : Difin, 2009. — S. 208-215.