Syerov, Yuriy     Prevention and resolution of conflict situations that appear in the communicative process in Web communities of Web 2,0 [Текст] / Yuriy Syerov, Kateryna Sloboda // Комп'ютерні науки та інформаційні технології : матеріали 4-ї Міжнар. наук.-техн. конф. СSIT' 2009, 15-17 жовт. 2009 р., Україна, Львів / М-во освіти і науки України, Нац. ун-т "Львів. політехніка", Ін-т комп'ютер. наук та інформ. технологій. — Львів : Вид-во ПП "Вежа і Ко", 2009. — С. 370-374.