|
| 519.872 | П893
2 | Пустова, Світлана
Аналітичні та статистичні моделі оцінювання показників ефективності функціонування CALL-центрів [Текст] : автореф. дис. ... канд. техн. наук : 01.05.02 / НАН України, Ін-т кібернетики ім. В. М. Глушкова. — К., 2009. — 19 с. | |
| | |
|
