Марковець, О. В.     Особливості інтелектуальної системи опрацювання заявок користувача [Текст] / О.В. Марковець // Математичне та програмне забезпечення інтелектуальних систем (MPZIS-2009) : тези доп. VIІ Міжнар. наук.-практ. конф.,18-20 листоп. 2009 р., Дніпропетрвськ, Україна / Дніпропетр. нац. ун-т ім. О. Гончара. — Д., 2009. — С. 173.