Терентьєва, К. Ю.     Методи оцінки якості послуг [Текст] / К.Ю. Терентьєва, П.Г. Столярчук // Проблеми розвитку та впровадження систем управління, стандартизації, сертифікації, метрології в регіонах України : матеріали І Всеукр. наук.-практ. та студ. конф. (24-26 трав. 2011 р.) / Донец. нац. техн. ун-т. — Д., 2011. — С. 254-257.