005
П352 2	Питерс, Том     Профессиональная сервисная фирма: 50 верных способов превратить отдел в профессиональную сервисную фирму, которую отличают инициативность и оригинальность! [Текст] / [пер. с англ. А. Н. Свирид ; под ред. Н. А. Ливинской]. — М.; СПб.; Киев : Изд. дом "Вильямс", 2006. — 260, [12] с.
ISBN 5-8459-1008-0