Шпак, Н. О.     CRM-система як інструмент маркетингу взаємовідносин з клієнтами [Текст] / Н.О. Шпак, Т.Ю. Кирилич // Сучасні наукові підходи до стабільного економічного розвитку та економічної безпеки : матеріали міжнар. наук.-практ. конф., Чернігів, 21-22 лют. 2014 р. / Чернігів. держ. технол. ун-т, L'Assoclation 1901 "SEPIKE", Нац. гірн. ун-т. — Чернігів, 2014. — С. 149-150.