Кулиняк, І. Я.     Робота зі скаргами як інструмент підвищення лояльності клієнтів у готельному бізнесі [Текст] / І.Я. Кулиняк, О.І. Глянцева // Сучасні економічні системи: стан та перспективи : тези доп. VІ Міжнар. наук.-практ. інтернет-конф., 14-15 трав. 2015 р., Хмельницький / Хмельниц. коопер. торг.-екон. ін-т. — Хмельницький, 2015. — С. 309-310.