Плахтій, Ю. Р.     Шляхи підвищення ступеня задоволення споживачів та мінімізація ризиків [Текст] / Ю.Р. Плахтій, Р.І. Байцар // Якість технологій та освіти : зб. наук. пр. / М-во освіти і науки України, Укр. інж.-пед. акад. — Харків, 2013. — С. 15-19.