Кушерський, Т. В.     Підвищення конкурентоспроможності підприємства за допомогою використання CRM-систем [Текст] / Т.В. Кушерський, С.В. Шишковський // Управління інноваційним процесом в Україні: економічні, соціальні та політичні трансформації ; Нац. ун-т "Львів. політехніка", Ін-т економіки і менеджменту, Каф. менеджменту орг., Рада молодих вчених Львів. політехніки, Нац. ун-т вод. госп-ва та природокористування, Сусп. акад. наук, Респ. Польща, Євраз. нац. ун-т ім. Л. М. Гумільова [та ін.] - Львів : Вид-во Львів. політехніки , 2016. — С. 112.